プロフェッショナルセラピスト養成スクール代表の野上智結(のがみともみ)です。
今日は、口ベタセラピストの接客術トークセミナーにご参加くださったＩさんのご感想をお届けしますね。
「私の軸となる思いに気づきました」
（Ｉさん トレーナー 40代女性）
本来対象外の職種の私にも対応していただき、なおかつこれからの指針も示していただけて大変勉強になりました。
接客は本当は苦手で、もしかしたら人とあまり関わりたくないのかも・・・？というような私ですが、先生に考えるきっかけや、私の軸となる思いに気づかせてもらったので、少し落ち着いて対応していけそうな気がします。
またそうぞよろしくお願いいたします。
そして接客が苦手だけど、単なるロールプレイだけではなく、どういう風に対応し考えて言ったらいいか迷われている方、ぜひオススメします！
Ｉさん、ご感想をありがとうございます！！
Ｉさんはセラピストではなく、フリーのトレーナーとして働いています。
体に触れることは少ないですが、体の感覚を言葉で伝えるところは、セラピストと似ていますね。
Ｉさんは、強めな口調で話す方、質問をたくさんする方にうまく対応できずに悩んで申し込まれました。
お客様がフレンドリーだったらいいのですが、気難しかったり、反応が薄かったりする方も来店されます。
お客様に合わせるためのテクニックもありますが、あなたのファンになるのは難しいかもしれません。
なぜなら
／
正論は苦しくなるから
＼
Ｉさんも同じでした。
どうやってトレーニングの効果を説明しよう
お客様の要求に応える返答をしなくちゃ
と正論を突き詰めてしまう傾向にあったようです。
実は、私も正論を言ってしまい、お客様のニーズに合わなくて客離れを起こしていた時期がありました。
人は正しいことを言われ続けるとしんどくなります。
まして、疲れていてリラクゼーションを受けにきたのですから、正解よりも心身ともにリラックスしたいのです。
あなたのセラピストとしてのスタンスができると、正論をかざさなくてもお客様の方から「こういうときってどうしたらいいですか？」とやさしく質問してくれますよ。
今日が「口ベタセラピストのための接客トーク術セミナー」の締切最終日です！
もし、あなたが接客が苦手で、セラピストの軸となる思いを話せないでいるとしたら、ぜひセミナーを受けてお客様と楽しく会話をしてみませんか ^^
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◆口下手セラピストのための接客トーク術セミナー◆
お客様に何をどうやって話していいのかわからない。
リピートされるトーク術をお伝えします！
★3月6日（月） 13時～14時半
ZOOMによるオンライン
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