開業１年生整体師さんの体質別分析整体と店舗なし開業スクール代表の野上智結(のがみともみ)です。
気づけば集客ばかりでリピーターがなかなか増えない…。
リピート率を上げるためには具体的に何をすればいいの？
整体院を開業すると、必ずと言っていいほどこの壁にぶち当たります。
私も開業したての頃は悩む日々でしたよ～。
手技が悪いのか接客が悪いのか…悶々としちゃいますよね。
でも真摯にお客さまにアプローチすれば、野上のようにリピート率95％も夢じゃありませんよ。
実際、野上の整体は20年以上のリピーターさんもいらっしゃいますし、予約はリピーターさんで満席状態です。
この記事では
- 整体院でリピーターを作る方法
- 整体院がリピートされる条件
について解説していきます。
ぜひ参考にして、あなたの整体院でリピーターが増えるきっかけにしてくださいね。
目次
整体院にリピーターの獲得が必要な５つの理由
そもそも、どうして整体院にはリピーターの獲得が必要なのか知っていますか？ここではその５つの理由について解説していきます。
- 売上が安定する
- 口コミでさらに集まる
- 時間とお金や労力をかけずに集客できる
- 回転率が上がる
- 施術のクオリティーが上がる
売り上げが安定する
やはり一定数のリピーターは、整体院にとって売上を支えてくれる存在です。定期的に整体院を利用してくれるおかげで、売上が安定するからですね。
なので、リピーターが整体院の売上を支えてくれているというのは過言ではないんですよ。
新規の集客ももちろん大切ですが、リピーターをさらに大切に扱うべきことがわかりますね。
口コミでさらに集まる
リピーターがさらにリピーターを呼んでくれます。いわゆる口コミですが、これが効果絶大なんですよ～。
例えばあなたがランチするお店を探そうとします。
もちろんイチから自分で探すのも楽しいですが、知人から「ココいいよ～！」と聞くと、行ってみたくなりますよね。
それに知人のおすすめなら、初めてのお店でも安心して行けます。
整体院も一緒です。
特に整体は人に体を触られるわけですから、来院までに不安要素が多いもの。
それがすでにリピートしている知人を介していますから、来店のハードルがぐっと下がるわけです。
時間とお金や労力をかけずに集客できる
リピーターが増えると、私たちにとって手間のかかる集客も省けます。新規のお客さまを集客するよりも、一度お会いして整体を受けてくださっている方が集客しやすいからです。
しかもリピーターによる口コミで
- 広告費が省ける
- お客さまのリアルな声のおかげで評判が信用できる
というメリットが生まれるんです。
回転率が上がる
集客ばかりに時間をかけていると、自然と回転率も下がってきます。でもリピーターの口コミで集客の手間はなくなりますから、その分施術に時間を費やせますね。
すると今まで１日１人を施術するので精一杯だったのが、２人、３人…と施術できるようになります。
結果、整体院の回転率が上がるんですよ。
施術のクオリティーが上がる
リピーターは、少なからず施術者に心を開いてくれています。お客さまも慣れてきて
「ここはもっとこうしてほしい！」
「このほぐし方は気持ちいわ～。」
など、はっきり意見を言ってくださることが増えるんですね。
そうすると私たち施術者の勉強になるんです。
新規のお客さまは、初めは遠慮してしまいがち。
同じお客さまに何度も施術することでクオリティーの高い技術を提供できるようになるんです。
整体院のリピート率の平均はどれくらい？
では実際、整体院のリピート率の平均はどれくらいなのでしょうか。
だいたい
- ２回目のリピート率が８０％前後
- ３回目から７０％後半
- ７０％前後…
ただこれはあくまでも平均で、何十回もリピートしてくださる人もいれば、１回だけの人もいます。
ちなみにリピート率の評価の目安は、以下のようになりますよ。
| ９５～１００％ | 超優良 |
| ９０～９４％ | 優良 |
| ８０％台 | 良いが改善すべき点も多々ある |
| ７９％以下 | 全体的に見直すべき |
整体院でリピートされない３つの理由
リピートされない整体院は、何がいけないのでしょうか。あなたには理由がわかりますか？
ここでは
- 言っている内容が信じられない
- 好きじゃない
- 悩んでいる症状が解消されない
言っている内容が信じられない
あなたが施術中や施術後、見当違いなことをアドバイスすることはありませんか？最初のカウンセリングを疎かにしていると、お客さまのつらさの原因が的外れになってしまうことも。
「そうじゃないんだけどな～。」と思われないように、お客さまのつらさを汲みとれるようになりたいですね。
好きじゃない
- 施術内容
- 施術者の人柄
- 整体院の雰囲気
悩んでいる症状が解消されない
これはもうヒアリング不足ですね～。お客さまの不調は、その時々で変わります。
- 前回は〇〇が原因でも今回は△△が原因
- 見当違いなアドバイスが続く
- 施術のお体の状態説明やお客様への確認が不十分
いくらあなたの技術が素晴らしくても、お客さま1人ひとりに合った施術ができていないと、リピートからは遠ざかってしまいます。
整体院でリピーターを作るのに必要な３つの条件
整体院でリピーターを作るのに重要な＋αの部分。それも含めたリピーター作りの必要条件は３つあります。
- 施術内容
- 施術者の人柄
- 施術する環境
施術内容は、言わずもがな「技術面でのアプローチ」ですね。
これが弱いと、いくら人柄がよくてもお金を払って整体に行こうなんて思えません。
ましてやリピートなんて考えられませんよね。
でもいくら施術内容が満足できても、施術者と合わなければリピートは難しくなります。
同じ技術なら、自分の体をほぐすのは人柄がいい方を選びたくなりますからね。
そして施術する環境も大事な条件ですよ。
リラックスできる空間で施術を受けられないと、心身ともにほぐれませんからね～。
整体院でリピートの取り方
整体院でのリピートの取り方、もう察しがつきますかね？
これはズバリ！痛みがわかる整体師になることです。
「痛み」とは、技術でほぐせる体の不調だけではありませんよ。
お客さまの声なき要望を、いかにキャッチできるかが最大のポイントなんです。
正直体の痛みだけを取りたいなら、わざわざ整体を利用しなくてもいいですよね。
コロナも蔓延しているご時世ですし、世の中には優れたマッサージ機器はたくさんありますから。
それでもお客さまが整体を利用したい理由、それは「技術＋αの部分を重要視しているから」なんです。
この＋αの部分に注力すると、自然にリピーターがついてきますよ。
リピーター獲得のプロセス
それではリピーター獲得のプロセスとはどんなことでしょうか？
- まずはリピーターを作ること
- さらにリピーターからの支持を深めること
これに尽きます。
初めは「なんとなくリピート」するお客さまもいらっしゃいます。
「他に探すのも面倒だし、とりあえずしばらく〇〇さんにやってもらうか～。」と、様子見の状態になることもあるでしょう。
でもあなたの施術をもっともっと気に入ってもらえると、支持の強いリピーターに変化していくんですね。
これが本当の意味でのリピーターの獲得です。
整体院におけるリピーターの作りの施術アプローチ
整体院では、リピーター作りのために- 施術前
- 施術中
- 施術後
リピートしてもらうためには、来店からお帰りまでの全体の流れでアプローチすることが大切なんです。
施術内容はもちろん、心を込めた対応がリピーター作りには必要不可欠なんですよ。
では施術アプローチを大きく３つに分けて細かく解説していきますね。
整体施術前アプローチ
１．お客さまに整体院を知ってもらうまずは整体院の存在を知ってもらわないと始まりませんよね。
あなたの整体院は、ネットや人目につく場所に広告がありますか？
２．予約
ネットなどでいつでも簡単に予約できるかもポイントです。
「日中だけ」「電話だけ」しか予約できないと不便で他の整体院に流れてしまいますね～。
３．来店
整体院の場所をわかりやすく伝えることでお客さまの足が向きやすくなり、リピートに繋がります。
リピーター作りのためには、お会いする前にいかに信頼してもらえるかがポイントですよ。
ちなみに野上は、HPでは以下のことが伝わるようにしています。
- 施術者のプロフィール・経歴（顔写真つき）
- 人柄が伝わるようなブログ
- 整体のコンセプト
- 過去の実績
- お客さまの感想
また実際にお客さまとお会いするときは、こんなことが工夫できます。
- 第一印象をよくするために礼儀正しく対応する
- お客さまの様子を見て施術の予測を立てる
特にこの「予測」がとても重要です！
先ほどお伝えした「お客さまの声なき要望」に応えるために、瞬時に判断できるよう訓練しましょう。
整体施術中アプローチ
カウンセリングが何より大切です。技術プラス、お客さまが何を求めているかしっかり見極めていきましょう。
施術前アプローチで予測したことを明確にしていきます。
整体院を利用する目的は何なのか。
- つらい症状をとにかくほぐしたい
- リラックスを重視したい
- しゃべって発散したい
- セルフケア重視でときどきプロに調整してもらいたい（アドバイスが欲しい）
- ストレス
- 運動の頻度
- 睡眠時間
- 仕事内容
言葉だけでなく、お客さまの表情や話し方からもヒントは得られます。
お客さまの懐に入れば、リピートに繋がりますよ。
整体施術後アプローチ
施術を受ける前の不安をとり除ける存在になりましょう。お客さまに
「またこの整体院に来たい」
「また〇〇さんに施術してもらいたい」
と思ってもらえるには、施術後のアプローチまで気を抜いちゃだめですよ。
「もっと知りたい欲」をかき立てる
- 不調の原因
- 施術した内容
- 姿勢や生活習慣のアドバイス
- どれくらい施術を続ければ改善されるか
- 整体に通う頻度
これらを丁寧に説明しましょう。
自分の体の状態がわかると、人間「もっと知りたい」と思うものです。
もちろん上から目線はNG！
難しい言葉は使わず、お友達の悩み相談をしているような雰囲気を心がけると、ぐっと心の距離が縮まりますよ。
ここで口コミとして、すでにリピートされているお客さまの事例を出すと理解してもらいやすくなります。
整体師だけでなく、お客さまの視点を伝えやすいですよ。
リピートされるには次回予約が必須
かといって押しつけは絶対にNG！私も昔は「いついつまでに施術しないと治りませんよ。だからちゃんと受けてくださいね！」みたいなニュアンスで話していました。
２～３回はリピートしてくださるかもしれません。
でも長い目で見ると、こういうガツガツした雰囲気では離れていってしまいます。
それよりもお客さまの立場に立って考え「無理のないペースでOK」というニュアンスの方が心に残ってくれますよ。
整体院のリピーターの支持を強くするアプローチ
では、整体院のリピーターの支持を強くするアプローチって何でしょうか。あなたはもうわかりますか？
これはもう、お客さまの懐に入り込むことが１番ですね。
「私」という整体師が必要だと思ってもらうんです。
実際、私はよくリピーターさまに、こんな言葉をいただきます。
「さすが野上さん、私のことをよくわかってる！」
「やっぱり野上さんでなきゃ！」
整体師って世の中にたくさんいますが、その中でもお客さまにとって１番の存在になりたいですね。
整体院のファンであり続けてもらうために
整体院のファンであり続けてもらうためには、どうすればいいかわかりますか？
施術内容ももちろん大切です。
でもリピーターになってもらうためには、施術者自身のファンになってもらいましょう。
「この人と一緒にいると心地いいな」と思ってもらうんです。
「このお客さまを離すものか！」としがみつくと、お客さまにも伝わってしまいます。
お客さまに寄り添って大切に思う心をもつと、それは自然に伝わりますよ。
そしてすでにリピートしてくださっているお客さまには、ちょっとだけ特別扱いするのもポイント。
- 予約優先
- 予約日時の融通をきかせる
- 旅行のお土産
- 余裕があるときは施術時間や内容をサービス
整体院の営業に大事なのは信用と共感
整体院の営業には、信用と共感が大事になってきます。
- 誠実な対応で施術の価格以上のメリットを受けられるという信用
- お客さまと心から向き合い信頼関係を築く
- 不調の原因に対する共感
整体院の営業には、これら３つを心がけることが大切なんです。
お客さまの声なき要望に応え「このつらさをわかってくれた！」と思われればチャンス！
懐に入り込み、リピーター獲得に繋がりますよ。
整体院でリピーターの作り方。リピートされる条件とは？まとめ
それでは記事をまとめていきましょう。
- 整体院にリピーターが必要な理由は ・売り上げが安定するため ・口コミで手間をかけずに集客できるため ・整体院の回転率が上がるため ・施術のクオリティーが上がるため
- 整体院のリピート率は９０％以上が優良の目安
- 整体院でリピートされない理由は ・的外れなアドバイスで信用がない ・コミュニケーション不足でお客さまの要望に応えられず症状も解消されない
- 整体院でリピーターを作るには技術面・人柄・環境のアプローチが必要
- お客さまの声なき要望がわかる整体師になればリピーター獲得に繋がる
- リピートしてもらうには来店からお帰りまで全体のアプローチが大切
- お客さまの懐に入り込むとリピーターの支持が強くなる
- 整体院のファンになってもらうことが大切
- 整体院には信用と共感が必要不可欠
長く語ってしまいましたが、リピーター獲得には実際に動いて試行錯誤していくのが１番です。
でも失敗ばかりだとくじけちゃうかも…。
いつかお客様がいなくなってつぶれるのが怖い！
整体院の営業は正しい方向性で進んでいるか早めに調整することが大切ですから、不安に思いますよね。
だからこそ、アクシスセラピストが伴走すれば心強いんですよ。
志の高いあなた！
野上を伴走者にして、一緒によりよい整体院にしませんか？
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リピーターでいっぱいのサロン営業に 興味ありませんか？
施術に自信がない
お客様の反応がこわい
でも
リピーターでいっぱいのサロンにしたい！
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