プロフェッショナルセラピスト養成スクール代表の野上智結(のがみともみ)です。
朝晩の寒暖差が激しいですね。
寒がりの私はつい厚手な服を着てしまうので、昼間は暑く、夜になるとちょうどよく服選びが悩ましいです(^^;)
前回ご案内した「口ベタセラピストの接客トーク術セミナー」は満席となりました。
お申し込みくださった方はお楽しみに！
人数を増やして開催すればよいのですが、私のセミナーはどれも受講者さんと会話しながら進めるため、少人数スタイルにこだわって開催しています。
ご希望の方はリクエストをお待ちしています！
さて、今日は「接客が苦手な人がしているNGな会話」についてお伝えします。
さっそくですが、質問です！
会話が苦手な方の共通点は何でしょう？
正解は・・・
しゃべりすぎる
です！
会話するのが苦手なのに、しゃべってしまうっておかしいと思ってしまいましたか ^^
人は、モノやサービスを売ろうとするとき良さを知ってほしいので、一生懸命話をしやすいのです。
これは、会話に苦手意識を持っている人は特にそう。
話すことは悪いことではありません。
ですが、内容が間違っているのです。
例えば、アロマオイルを説明するとしましょう。
✖ NG会話
このアロマオイルは◯◯産でオーガニックで、香りは〇〇のような爽やかな香りで、お肌に塗るとしっとりするのにベタつきが少なくて、肩こりや頭痛、気分が沈んだときに効果的なオイルです。
◎ OK会話
このアロマオイルは〇〇さんがつらいと言っていた肩こりに効きます。
香りが苦手でなければこちらを使っていきたいですがいかがですか。
香りが苦手でなければこちらを使っていきたいですがいかがですか。
もう一つ例を挙げますね。
✖ NG会話
このコリ痛いですよね。
このコリは◯◯というツボで、△△にも繋がっていて、肩こり以外にも✖✖にも、□□にも効くツボなんです。
◎ OK会話
このコリ痛いですよね。
◯◯さんのこり方だとこのあたりに疲れが集中してしまうので、溜まりやすいんですよね。
関連ある部分を見ながら軽くなるようにほぐしていきますね。
オイルがいいものである、このコリが凝っていることはわかりましたね。
でも、それだけなのです。
お客様は自分にどんないい効果があるかに興味がありますが、使う製品、コリには興味がないのです！
お客様に伝えるべきことはコレ！！
／
理由
＼
・なぜこのオイルを使うのか
・なぜこのコリが凝ったのか
・なぜこのコリをほぐすといいのか
洋服を買いに行ったとき、店員さんから「この服は◯◯100％で、色は3色あって、形は・・・・」と言われたら、あなたは買いますか？
私はごめんなさい。
いくら気に入ったとしてもその場から離れてしまいます。
お客様が求めていることを話すことが、信頼に繋がります。
説明を一生懸命伝えるよりも、以下のことを意識してみましょう。
◎お客様の状態を理解すること
◎お客様の状態からあなたが考えた施術プランを説明する
◎なぜこのような施術プランを考えたかを説明する
◎施術を受けたあと、どのような状態になるか説明する
たくさん話そうとしなくていいです。
あなたの考えを、お客様にわかりやすく伝えることがとっても大切。
もし、あなたの考えが自分でわからない、伝え方がわからないなら、サロン業の接客をぜひ身につけてください。
コロナの影響が少なくなり、活動が活発になってきました。
おそらく、サロンを開業する人、サロンに勤める人は増えると考えています。
そして、3〜5年後には淘汰されます。
あなたがセラピストとして活躍し続けたいとお考えなら、今からセラピストの軸を作り、技術や接客の指針を明確にしてくださいね。
他の人の考えを聞きながら進めたい方は【セミナー】へ。
じっくり自分と向き合って進めたい方は【個別相談会】へお越しくださいね。
☆☆満席御礼☆☆
◆口下手セラピストのための接客トーク術セミナー◆
お客様に何をどうやって話していいのかわからない。
リピートされるトーク術をお伝えします！
★日時未定
リクエスト募集中！
▼接客トーク術セミナーの詳細、お申し込みはこちら
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☆☆満席御礼☆☆
◆「リラクゼーション」×「メンテナンス」基礎技術セミナー◆
気持ちよさに加え、長持ちする施術の基礎的な技術を学びます。
・指が痛い
・もっと強く圧したいのに圧せない
・コリにピンポイントで圧したい
など、お悩みの方は上達していきましょう。
★次回は６月（日時未定）
ご希望のお日にちをお知らせください♪
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プロフェッショナルセラピスト養成スクールは、お客様にもっと喜んでほしいと考えているセラピストの技術力と接客力を質を高めていくスクールです。
◎セラピスト軸
◎体の評価
◎基礎技術
◎全身調整法
◎お客様タイプ別診断
◎接客トーク
を学びます。
スクールを卒業すると、【リラクゼーション＋メンテナンス】の両側から施術ができます。
お客様から「またあなたにお願いしたい」と言ってもらえますよ。
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