来店の挨拶は安心感を与えることともう一つの重要な意味がある

こんにちは
プロフェッショナルセラピスト養成スクール代表の野上智結(のがみともみ)です。

9月になりましたね〜

1年の4分の3が終わりました。

この前、「あけましておめでとう」
と挨拶したような気分ですが・・・(^^;)

歳を重ねるごとに、時間が経つのが
早く感じるのは、心理学の法則がある
みたいですね。

年齢のせいではなく、充実した日々で
時の経つのが早かったと言えるように
送っていきましょう〜。

来店の挨拶は安心感を与えることともう一つの重要な意味がある

来店時の挨拶は笑顔で、お客様が安心
して受けられるようにするための大切な
場面です。

これは当然、言わなくてもわかっている
ことですね。

では、もう一つの重要な意味とはなんだ
と思いますか?

正解は、



セラピストがお客様の顔を覚える時間


です!

施術が始まると、お客様はうつ伏せになり、
仰向けでもお顔にはタオルをかけるので、
顔をじっくり見る機会がありません。

さらに、マスクをしているから顔を覚える
のが難しくなっています。

実は、私は顔を覚えるのが大の苦手でして…

お客様の顔を覚えられないのは私だけなの
かなと落ち込んだ時期もありました。

ある時、そんなことをセラピストである友人
に話したら、「私もよ!」と大盛り上がり(笑)

もしかしたら、皆さんの中にも顔を覚えるのが
苦手な人がいるかもしれないので、私が実践
している方法をお伝えしますね。

逆に、覚えるのが得意な方がいたらその秘訣
を私に教えてください!!(笑)

来店してベッドにご案内するまで比較的明るい
場所にいますが、ジロジロ見るのは失礼です。

でも、顔は覚えたいし、お客様に良い印象を与え
たいですよね。

そこで私はこんな工夫をしています。

それは、



挨拶のときにおでこに視線を向ける



セラピストの目線が下にいくと、表情が暗く
見えてしまいがち。

目線を高くするとセラピストの雰囲気も明るく
見せることができ、お客様の顔全体が見やすく
なります。

カウンセリングでも目線を高くすると、顔のパーツ
というよりお客様全体の雰囲気を見ることや感じとる
ことができるのです。

写真のように覚えなくてもいいんです。

お客様の雰囲気と顔の印象が一致している、していない
という覚え方でも施術に役立てることができますよ。

例えば、声のかけ方や、施術中の会話、本心を隠して
いそうなど・・・

「施術に活かすために顔を覚える」と意識を変えたら、
見方が変わり施術の入りがスムーズになりました。

お客様の満足度も上がり、Win-Winな関係になりますね♪

おまけに

挨拶はお客様からもあなたの顔を覚えてもらえる
チャンス!

あなたの良い印象を与え、施術以外の満足ポイント
を高めるとリピートに繋がりますから〜。

今日は100のチェックリストの1番、「お客様の目を
見て笑顔で挨拶する」を別の視点から解説しました。

プロフェッショナルセラピストになるための10の秘訣
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