プロフェッショナルセラピスト養成スクール代表の野上智結(のがみともみ)です。
【セラピストのはなし場】についてのアンケートにご協力くださった皆さまありがとうございました！！
アンケートを踏まえ、オンラインお茶会【セラピストのはなし場】を1月11日(水)21時から開催します。
詳細は、次回お伝えしますね。
お楽しみに♪
さて、今日はお客様との相性についてお届けします。
昔、先輩セラピストに「セラピストなら誰にでも合わせる技術を持たなくちゃダメよ」と言われたことがありました。
当時、セラピストとして3,4年目だったので、どんなお客様にも合わせられるようになりたいと施術をしていた記憶があります。
そして25年間、セラピストとしてお客様を施術してきた今、思うこと。
それは
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相性はやっぱりある！
＼
相性のお話は先日もお話しましたね。
【20年前に救ってくれた先輩スタッフの言葉】
昔の私は、お客様からのちょっとした言葉に悩み、要望に合う施術ができなくて落ち込み、何度も悔しい思いをしてきました。
「相性はあるんだから、仕方ないよ。」と言う同僚もいましたが、やっぱり私はどんなお客様にも笑顔で満足して帰ってほしかったのです。
そのために、私の接し方を
- ホテルマンのようにしたり
- 友達のようにしたり
- 会話をフランクにしたり
- かしこまったり
そんな中、【セラピストの接客パターン】と【お客様タイプ】が徐々に分類されてきたのです！
【セラピスト接客パターン】とは、あなたがあなたらしく接客できるポジションのことです。
私は、これを３つに分けています。
１．リーダータイプ
２．仲間タイプ
３．マネージャータイプ
これらは、お客様とどんなふうに接していきたいか、あなたの性格や想いによってベースを決めます。
一方【お客様タイプ】とは、コリ方、体型、性格などから４つに分類しています。
１．コリコリさん
２．ハリハリさん
３．ブヨブヨさん
４．カチカチさん
この２つを組み合わせて接客することで
☆ お客様との距離感
☆ 話し方
☆ 「また来たい」と思わせる提案
☆ 施術の入り方
☆ 強さ
といったお客様のニーズを大きく外すことがなくなりました。
パターンが決まると、余計な心配をしないで施術に集中できるので、あなたにとってもお客様にとってもWin-Winな関係が築けます。
ぜひ、参考にして施術してみてくださいね ^^
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プロフェッショナルセラピスト養成スクールは、技術力と接客力を質を高めていくスクールです。
◎セラピスト軸
◎体の評価
◎基礎技術
◎全身調整法
◎お客様タイプ別診断
◎接客トーク
を学びます。
スクールを卒業すると、リラクゼーション＋メンテナンスの両側から施術ができます。
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