人気セラピストの特徴は？リピートされるセラピストの共通点を徹底解説

こんにちは
リピ客あふれるMJSP整体と私らしい接客術スクール代表の野上智結(のがみともみ)です。

スクールの生徒さん達には、リピートされることの大切さをず～っとお話しています。

せっかく開業するなら、人気セラピストになってリピーターでいっぱいのサロンにしたいですよね。

実は人気セラピストには、ある共通点があるんです。

今回は、人気セラピストの特徴を徹底解説していきます！

この記事を読めば、あなたに人気セラピストの特徴があるかチェックできますよ。

ぜひ最後まで読んで、あなたも人気セラピストに仲間入りしてくださいね。

1 人気セラピストに共通する特徴：施術編
2 人気セラピストに共通する特徴：人柄編
3 人気セラピストと正反対！不人気セラピストの特徴
4 人気セラピストの特徴を心得て不人気セラピストから脱却する方法
5 人気セラピストの特徴は？リピートされるセラピストの共通点を徹底解説まとめ

人気セラピストに共通する特徴：施術編

まずは、人気セラピストに共通する特徴を施術の面から解説していきます。

私も含め、リピーターに恵まれている人気セラピストは

お客さまが求めることを察知できる
お客さまに振り回されずに安定した施術ができる
自信をもって施術している
スキルアップのために常に勉強している
施術を受けるのが好きで他人の良さを取り入れている
お客さまに感謝している

という特徴があるんですよ。

あなたは意識していますか？

お客さまが求めることを察知できる

お客さまが求めることを察知できると、それだけでかなりリピート率が上がります。

整体サロンには、いろんなお客さまがいらっしゃいます。

同じお客さまでも、その日によって求めることは千差万別。

リラックスしたい
疲れをとりたい
グイグイ身体を刺激してほしい
リフレッシュのために話を聞いてほしい

でもすべてのお客さまが求めるのは、とにかく身体をラクにしてほしいということ。

この「お客さまが求めること」というのは、施術前のカウンセリングでほとんど判断できます。

あとは表情や話し方ですね。

あなたも、事細かに話さないと自分の求めることをしてもらえない人より、ある程度話して察してくれる人のサロンに通いたくなりませんか？

そういうことです。

そしてお客さまは、施術したときだけラクになることは求めていません。

どんなふうにお身体が硬かったのか
どうしてそこまで硬くなってしまったのか

ということも知りたいんですね。

お客さまは状況がよくなりたいと思ってサロンに足を運ぶわけですから。

人気セラピストは、お客さまがセルフケアだけではわからないことをお伝えするようにしているんですよ。

お客さまに振り回されず安定した施術を提供できる

あなたはお客さまに嫌われたくなくて、意見を言えなくなっていませんか？

疲れすぎてイライラしているお客さまに萎縮しすぎてしまう
お客さまのネガティブ発言を聞くうちに気持ちが沈んでしまう

こうなると、セラピストがお客さまの疲れを受けとってしまいます。

低姿勢になりすぎると、ますますお客さまからはイライラを受けとることになってしまうことも。

そうすると、せっかくの素晴らしい施術の技術も発揮できなくなっちゃいます。

人気セラピストは、お客さまに振り回されません。

だから施術も安定しています。

ある程度は聞き流すことも必要ですね～。

それにイライラしているお客さまには、「うんうん」とただ聴くよりも、ある程度共感してあげるのがおすすめ。

しだいにお客さまも穏やかになっていきますし、あなたも気持ちが早く切り替えられるので、お互いにメリットですよ。

セラピストもお客さまも心穏やかでいられるようにするのが、人気セラピストの特徴ですね。

自信をもって施術している

人気セラピストは、自分の技術に自信をもって施術しています。

謙虚な姿勢は大切ですが「私の施術なんか…」みたいな気持ちは必ずお客さまに伝わってしまいます。

すると施術に迷いが表れて、お客さまも「あれ、なんか落ち着かないな…。」なんて不安になっちゃいますよ。

施術に自信がないと、カウンセリングや改善の説明もお客さまにじゅうぶん伝わりません。

そうはいっても自信満々で施術できない…。

野上

それならまだまだ練習不足ということです。

自信がもてるまで練習を続けましょう！

私だって整体師歴は長いですが、ときどき「これで大丈夫かな？」って立ち止まることはあります。

でもそんなときは、不安がなくなるまで試行錯誤しながら練習してから施術していますよ。

それに、はじめから全部うまくはいきません。

失敗してもいいんです。

何年も経験を積んで、腕を磨いていきましょうね。

落ち込まなくても大丈夫。

自信がないというのは、それだけ伸びしろがあるということです。

マイナスに考えないで「これだけお客さまのために考えられているのだ！」と、気づけた自分を褒めちゃいましょう。

スキルアップのために常に勉強している

人気セラピストはそれを理解しているので、常にスキルアップを目指して勉強しているのが特徴です。

あなたは「しっかり技術を習得したからもう完璧！勉強することはないわ。」なんて考えていませんか？

施術の勉強に終わりはありません。

常に技術のアンテナを張っておくことが大切ですよ。

整体師歴20年以上の私も、未だに勉強は欠かせませんからね～。

スキルアップを怠らず、向上心をもち続けられる人がリピートされる人気セラピストになれるんです。

自分も施術を受けるのが好きで他人の良さをとり入れている

あなたは施術を受けるのは好きですか？

私は人に施術されるのが大好きですよ～。

もちろんリフレッシュできるって理由もあります。

でもそれだけでなく

どう触れられると気持ちいいか
何をされると不快なのか

がわかって、とっても勉強になるんです。

お客さまの立場になって施術できるようになるんですね。

人気セラピストは、他人の良さを取り入れて、イヤなところは反面教師にしているのが特徴なんです。

だから施術されるお客さまもリピートしようと考えてくれるんですね。

お客さまに感謝の気持ちをもっている

人気セラピストに共通する特徴は、お客さまに感謝の気持ちをもって施術していることです。

「私の技術はすごいんだから、疲れた人にやってあげているの！」みたいな上から目線は、必ずお客さまに伝わりますよ。

そんなこと考えている人に、身体をラクにしてもらいたいでしょうか？

あなたもイヤですよね～。

やってあげている感は、言葉の節々や施術内容にも表れてしまうもの。

「私を選んで施術を受けてくれてありがとう」という気持ちが大切なんです。

お客さまを想う気持ちは必ず伝わります。

それが結果的にリピートという形で、あなたにも優しく返ってきますよ。

人気セラピストに共通する特徴：人柄編

次は人気セラピストに共通する特徴を、人柄の面で解説していきます。

人気セラピストにはこんな特徴があります。

清潔感がある
人と接することや人に喜んでもらうことが好き
体力があって体を使うことが好き
精神的に安定している
話し上手より聞き上手
お客さまに合わせて接客できる
一緒にいて安心するような雰囲気

では詳しく見ていきましょう。

清潔感のある身だしなみ

施術内容はもちろん重要です。

でもセラピストの第一印象って、それよりもと～っても大切なんですよ。

施術する服装はヨレヨレになっていませんか？
髪は乱れていませんか？
体臭や口臭はきつくありませんか？
爪先が汚れていたり爪が伸びていませんか？

セラピストはお客さまのお身体に直接触れる仕事です。

いくら技術が素晴らしくても、なんとなく清潔感がない人には近寄ってほしくないですよね。

「爪先とか、そんな細かいことまで？」と思うかもしれませんが、お客さまは案外見ています。

人気セラピストは、施術前の身だしなみチェックは欠かしませんよ。

あなたも今一度ふり返ってみてくださいね。

人と接して喜んでもらえることが好き

セラピストの相手は「人」です。

施術でお客さまのお疲れをとるのが仕事ですが、接客業です。

根本的に人と接するのが好きじゃないと、ちょっと難しい仕事になっちゃいますね～。

人気セラピストは、やはりこんな特徴があります。

人と接するのが好き
お客さまとの会話を楽しめる
世話好きで人のために何かしてさしあげるのが好き
人に尽くす性分

自分の施術でお客さまが喜んでくれることに満足感を得られる人が、長く続けられて人気セラピストになっていますよ。

体力があり体を使うことが好き

サロンでの施術は、コースにもよりますが

短くても30分
長いと2～3時間

かかることもあります。

しかも予約が詰まっていれば、休む間もなく連続で施術しますし、自分より大柄なお客さまを施術することだってあります。

私たちセラピストは、施術中ず～っと体を動かしますよね。

施術は力任せにすればいいってわけじゃないですが、単純に考えて体力を使います。
しかも野上の出張整体の場合、いろんなお客さまのお宅に伺うので、空調がそれぞれ違うんですよね～。

サロンでもお客さまに合わせた室温にします。

となると、体調管理をしっかりしておかないといけませんよね。

人気セラピストは、これらのことを苦に思わないのが特徴です。

精神的に安定している

人間生きていれば、いろんなことがあります。

私も辛いこと、育児でイライラしたり疲れることも毎日い～っぱいあります。

でもね、お客さまは疲れたお身体や心に不調を感じているからあなたの施術を受けてくれます。

あなた自身に何か辛いことやトラブルがあっても、気持ちを切り替えて施術できないと、安定した施術は提供できません。

精神が安定していないと、お客さまを癒すどころじゃなくなっちゃいますからね。

人気セラピストは精神的に安定している＝安定した施術ができ、お客さまに安心感を与えられるからリピートしてもらえるんです。

話し上手より聞き上手

人気セラピストは、話し上手より聞き上手です。

お客さまの話に共感するのが得意なんですね。

親しみやすさを醸しだしながら、いい塩梅で接することができるのが人気セラピストなんです。

お客さまに合わせた接客ができる

人気セラピストは必ずこれができますね～。

お客さまはいろんな人がいて、マニュアルどおりにいかないこともしばしばありますから。

たとえば

施術中寝ていたいくらい疲れている人には手技で寄り添うように
話を聞いてもらいたいタイプの人には相談役のように

といった感じで、セラピストの施術を押しつけないようにお身体を状態を察知しています。

同じお客さまでも、施術中や日によっても要望や変更はつきもの。

臨機応変な対応ができるように、融通がきけるようになることが人気セラピストへの近道になりますよ。

一緒にいると安心する雰囲気が出ている

人気セラピストってね、友人や知人に「あなたといるとホッとするわ～。」なんて言われる人が多いのが特徴なんです。

柔らかい話し方
優しい笑顔
親しみやすい雰囲気

だと、お客さまも安心してお身体を任せてくれます。

人気セラピストと正反対！不人気セラピストの特徴

ここからは、人気セラピストとは正反対の不人気セラピストの特徴を解説します。

うまくいかないことを他人のせいにする
学習能力や向上心がない
失敗を引きずる
お客さまに寄り添った施術ができない
喋ってばかりで施術に集中できていない
清潔感がなく暗い
お客さまに気を遣いすぎている
施術が自分の癒しのためになっている

あなたに当てはまるものはないか要チェックですよ。

うまくいかないことを他人のせいにする

たとえば、リピーターがなかなかつかないと悩んでいるときに

施術を習った講師の教え方が悪い
指名客でいっぱいの同僚が同じサロンにいるせい
家が裕福でなくお金がないから勉強できない

なんて、文句ばかり言っていませんか？

その不満をスキルアップの糧にしていればまぁいいですが、ただの愚痴なら今すぐやめましょう。

そんな文句ばかりのトゲトゲしたセラピストには、お客さまも施術してもらいたくないですからね。

学習能力や向上心がない

施術の技術はどんどんアップデートしていきましょう。

情報もすぐ変わっていきますし、新しくいいことはどんどん出てきます。

私も整体師歴は20年以上ですが、いまだに勉強は欠かせませんよ。

お金や時間が惜しいからと、他人の施術や講習を受けないままだと、どんどん置いていかれます。

自分の足りないところが埋まらないまま、それに気づきもしないという恐ろしいこともあり得るんです。

あと、お客さまや同僚に何度も同じことを言われているのに改善できないのもNG。

たしかに欠点を指摘されるのは受け入れたくないですよね。

でも指摘されるということは、期待してもらっている証拠ですよ。

自分の弱い部分をか改善できるように、フィードバックはとても大切です。

いつまでも失敗を引きずる

セラピストに失敗はつきものです。

私だって整体師歴は長いですが、い～っぱい失敗します。

相手は人ですから「完璧」っていうのが難しいですからね。

でもその失敗をいつまでも引きずっていると、施術されるお客さまもイヤになってきます。

雰囲気も暗くなっちゃいますし、気持ちを切り替えられるリフレッシュ方法を知っておくといいですね。

お客さまに寄り添った施術ができていない

自信をもって施術するのは素晴らしいです。

でもお客さまが望むことができず、臨機応変にできないと、お客さまの心をつかむのは厳しいですよ。

あなたがよかれと思ってやっていることが、お客さまにとっては不快な場合もあります。

あと「ただ時間どおりに施術すればいい」という考えもナンセンス。

手順や時間配分だけに気をとられ、お客さまの体調に配慮できないのは避けたいもの。

相手の好みをつかんで適応させ、押しつけがましい施術にならないようにしたいですね。

会話に夢中で施術がおろそか

セラピストばかりがべらべら話していると、お客さまは疲れちゃいます。

もちろん、ある程度の会話は必要ですよ。

いくら疲れて「ほっといて！」というようなお客さまにも、ヒアリングは大切ですから。

でもそれではなく、雑談に夢中で施術がおそろそかになってしまうセラピストは、悲しいですが実際いるんです。

お客さまの話に合わせるならまだしも、完全にセラピストの話になっている場合もあるんですよね～。

これは、お客さまにとっては不快以外の何ものでもありません。

お友だち相手に「〇〇に旅行して楽しかった」みたいな話は、お客さまもそれを求めていて、そこまでの仲になってからにしましょうね。

セラピストに清潔感がなく暗い雰囲気

いくら技術が素晴らしくても

不愛想
お客さまと目を合わせない
身なりが整っていない

となると、人気セラピストからはかなり遠ざかります。

人と話すのが得意でなくても、笑顔でいれば大丈夫！

あなたが「こんな人に施術してもらいたいな」と思えるような理想の人物像を思い描いておくのがおすすめですよ。

気を遣いすぎて萎縮している

お客さまに合わせようと、気遣いは大切です。

でも「施術の提案やアドバイスを押し売りに思われるのが怖い…。」なんて思うことはありませんか？

セラピストが必要以上に委縮していると、お客さまは不安になってしまいます。

お客さまはお身体の不調をどうすればいいかわからないから、プロから意見を聞きたいもの。

あなたが自信をもっていれば、押し売りにはなりません。

そりゃ～お客さまのご都合もあるので、提案を断られることもありますよ。

でも断られれば、あっさり引き下がればいいだけ。

自信をもって、あなたの考えを勧めてくださいね。

セラピストの癒しのために施術している

たまに、お客さまのためというよりも自分の癒しのために施術しているセラピストがいます。

これだと押しつけがましく、お客さまに寄り添った施術ができません。

誰のために施術しているか、人気セラピストは常に意識しているものですよ。

人気セラピストの特徴は？リピートされるセラピストの共通点を徹底解説まとめ

ここまで、人気セラピストの特徴としてリピートされるセラピストの共通点を徹底解説してきました。

☆人気セラピストの施術で共通する特徴☆

お客さまがもとめることを察知できる
お客さまに振り回されず施術が安定している
自信をもって施術している
スキルアップのために向上心をもち勉強している
セラピスト自身も施術を受けるのが好きで他人で研究している
お客さまに感謝の気持ちをもって施術している

☆人気セラピストの人柄で共通する特徴☆

清潔感がある
人と接することや喜んでもらうことが好き
体力があり体を使うことが好き
精神的に安定している
お客さまに寄り添っていて聞き上手
お客さまに合わせて臨機応変に接客できる
セラピスト自身から安心する雰囲気が出ている

☆不人気セラピストの特徴☆

うまくいかないことは他人のせい
学習能力や向上心がない
失敗を引きずる
お客さまに寄り添った施術ができない
会話だらけで施術がおろそか
清潔感がない
委縮している
セラピストの癒しのために施術している

☆不人気セラピストから脱却するには☆

体力をつける
いろんなタイプやシチュエーションで練習し場数を踏む
失敗例も練習して臨機応変に対応できるようになる
適切なアドバイスを受ける

人気セラピストの特徴は理解できましたか？

そんなに特別難しいことをやっているわけじゃないことに気づけたのではないでしょうか。

そう、人気セラピストは、当たり前のことを地道にコツコツやり続けているのが特徴なんですよ。

そしてセラピスト自身が楽しんでお客さまと接することが１番なんです。

でも独りよがりな接客や施術になっていないか不安…。

野上

そんなときは、第三者の目線として野上を選んでみませんか？

きっとあなたの視界が開けますよ。

一緒に人気セラピストの階段をのぼっていきましょう！

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